黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，商務部辦公廳迎來新風陣陣，從小事做起，從身邊事做起，每個公務員都切實把群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的需求當大事去全力解決，用行動踐行“群眾利益無小事”。

    “踢皮球的事不干”

    又到了周五，李晗心中充滿了期盼，今天可以早點回家陪寶貝女兒了，這樣想著，手里的活也干得格外麻利。

    但是臨近下班，他突然接到一個電話?！澳茫貢惶帯！崩铌先缤Ｒ粯訙睾偷卣f?！澳茫沂且幻蓭?，想問一下國外組織在國內設立機構需要走哪些程序，有哪些政策支持?！甭蓭熣f。

    一聽到這個問題，李晗知道可能是對方打錯電話了。這個問題大而復雜，作為辦公廳秘書一處的一名工作人員，顯然沒有辦法而且也沒有義務給予詳細解答，他完全可以簡單省事地給一個相關司局的辦公電話讓對方自己再去咨詢。但是聽到對方在電話里急切的語氣，李晗忘記了答應女兒早點回家的承諾，反倒拿起記錄本，繼續(xù)溫和地詢問對方：“您能具體說一下想要了解的內容嗎？”

    掛掉電話，李晗開始研究對方的問題:“國外組織、從事的行業(yè)、國內設立分支機構、政策支持情況……”他嘗試著給幾個相關業(yè)務司局打電話咨詢，最終確定了可以解答問題的司局電話。

    李晗第一時間給律師回電話說明了情況，這時下班時間已經(jīng)過去一個多小時了。

    得到滿意解答后，這位律師非常感動。他在電話里說：“我這兩天已經(jīng)給好多個部委打過電話，也給商務部的一些司局打過電話，但是大家把我像皮球一樣踢來踢去，問題卻依然沒有得到解決?！甭蓭煂铌媳硎玖擞芍缘母兄x。

    李晗深有感觸地對記者說：“作為一名公務員，對群眾的需求要盡全力，不能有衙門作風，時刻不能忘記自己公仆的身份和職責。踢皮球的事情絕對不干！”

    “貼心服務暖人心”

    整改措施千條萬條，如果脫離了為人民服務這一宗旨，難免會流于形式。辦公廳秘書三處針對群眾關切采取的一個舉動，贏得了眾口好評。

    審核文件是秘書三處的基礎工作，任務重且繁瑣。走進秘書三處，左側的一個空工位在略顯擁擠的辦公室里格外引人注意。工位上放著一臺電腦和放滿打印紙的打印機，專門提供給來秘書三處跑簽文件的部外人員使用。

    承包商會的小張來秘書三處跑急簽件時告訴記者，以前每當公文里有修改時，我們都要返回商會謄清好公文再重新報審?！皩τ诓績人揪侄?，只是樓上樓下跑，但是對于在部外辦公的直屬事業(yè)單位而言就很不方便了?！毙堈f。

    正如小張?zhí)岬降?，有的事業(yè)單位離商務部較遠，往返路上的時間比較長，不僅影響了公文的流轉實效，也給這些單位造成了不必要的浪費。隨著商務部進一步簡政放權，一些展會承辦權下放，商務部事業(yè)單位、商協(xié)學會報送過來的公文明顯增多，新的工作方法亟待探討。

    8月份，從商務部黨的群眾路線教育實踐活動征集上來的群眾意見中，秘書三處發(fā)現(xiàn)了這一問題。即知即改，秘書三處立刻調整出一個專供部外同志使用的公用工位，并配置好設備。常來辦事的小張一邊打印著文稿，一邊感嘆：“事情雖小，但卻是實實在在地解決了我們曾經(jīng)遇到的難題，服務很貼心，讓人感到很溫暖?！薄敖鉀Q了部外同志來回奔波的問題，既提高了公文流轉效率，又方便了基層單位的工作，降低了行政成本，對我們也是一種啟示。為群眾服務好，我們的工作也就做好了?！鄙虅詹哭k公廳秘書三處處長劉建對記者說。